如何寄樣品和應對客戶不付運費問題
寄樣品就是其中之一。許多業務新手在是否給客戶寄樣品問題上舉棋不定，因為這涉及到樣品費和郵寄費以及是否為有效客戶等因素。筆者根據幾年的銷售經驗，就此問題做一答覆。
如果是老客戶要求寄樣品，那就按公司的慣例操作即可，在此就不一一贅述。面對新客戶索取樣品，不同情況不同對待。
一、當新客戶向你索取樣品，先判斷一下該客戶是否為有效客戶，判斷方法及應對措施如下。
1、如果你收到一封郵件，僅說對貴司的產品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個產品。這類的客戶基本上為無效客戶，可以不寄樣。對這樣的客戶也不要置之不理，俗話說來者為客。建議給這類客戶發份報價單，當然含有圖片，來試探一下對方。這也是一次免費宣傳自己公司及產品的大好機會。
2、客戶發來一封郵件，能準確說出你產品的型號，字裡行間顯示出對這個產品有一定的了解，並能用一定的行業術語表達，向你索取。恭喜你，這樣的客戶可以初步判定為有效客戶。然而，也不要掉以輕心，仍需對這個客戶進行一番調查，如果客戶留有網站及聯繫方式，你可以登陸一下客戶的網站，看一下這個客戶的實力，另外還需將網站上的聯繫方式與郵件中的聯繫方式核對一下，是否屬實。有的客戶說是某國際知名企業駐華採購辦，採購量很大，索取樣品。但聯繫地址為某居民樓，或者僅留個手機號碼，這一點要小心了。眾所周知，一般國際知名企業很注重自身形象，不太可能為省房租而將辦公室設在居民樓里。這類客戶打著國際大公司的旗號進行招搖撞騙，不單單騙你的樣品，有時以備案為名，發給你一份表格，所填內容十分詳細，來騙取公司的資料，這類客戶隱蔽性很強。面對這類客戶，可以到該國際公司的網站上查詢，是否在該地設有辦事處。
二、寄樣前需做的工作
確定了寄樣，仍需做一定的工作，否則會賠了夫人又折兵。
1、先用郵件與客戶確認樣品，就型號，尺寸，顏色等規格與客戶進行確認，最好附有圖片。這樣做是為了避免寄錯樣品，造成不必要的麻煩和損失。
2、寄樣前最好與客戶就某些細節進行確定，比如最小訂購量，付款條件及交易方式等。這樣客戶可能會更加珍惜這個樣品，也引導客戶樣品一通過即要訂貨的思路。同時這樣做的另一目的是讓那些只索樣品不訂貨的客戶望而卻步。
三、寄樣的費用誰來付
確定寄樣後，寄樣的費用由誰支付也是一件比較麻煩的事情，處理不好可能前功盡棄。有的廠家怕得罪客戶，不敢收樣品費和快遞費，這樣在一開始就輸給客戶半招，陷於被動局面。其實大可不必，要讓客戶尊重你，就要做到有理有節，不卑不亢。
1、如果樣品價值不高，寄往的地方是港澳台或內地外貿公司，可以不收取樣品費和快件費。兩者加起來的費用並不是太高，廠家完全可以免費寄樣。
2、如果樣品價值不高，但由於體積偏大或質量較重而使運費較高，可以要求客戶付運費，樣品免費。
3、如果樣品價值較高，而運費不高的，可以只收樣品費。
4、如果樣品價值較高，而運費較高的話，兩者都可以收取。
5、如果需要打樣或開模，那就需另加打樣費或開模費。
其實對於真正希望和你合作的外商，會對你所提出的合理費用表示理解。相反那些沒有太多誠意的客戶才會拒絕你的要求。
現實生意並非上面的5點那麼簡單，否則生意也太好做了。筆者曾碰到一位比較有實力的客戶，信譽也在行業中倍受稱讚，在提及樣品及運費時客戶提出疑問，如果見到樣品，不是他們想像的那樣或者需要改進，那這個樣品豈不是成了廢品。客戶說的也有道理，我便回復他，先預付費用，如果樣品不適合，再寄他們真正需要的樣品，前面無用的樣品費可以在第一筆生意中預先扣除。客戶對我這個解答表示滿意，後來還真做成了生意。其實，我在這裡還留了一手，就是沒提及運費的問題，這樣客戶就把前面的快件費付掉了。如果客戶提到這個問題時，我的意見是大家各攤50%，相信客戶也能理解。
我也遇見一個很難纏的客戶，很多細節都談好了，萬事俱備，只欠樣品。也就是在樣品費和運費上產生了分歧。客戶堅決不付樣品費和運費，說是他們公司的原則，他自己無能為力，而我是堅持兩者都收，這也是公司的規定，否則自掏腰包。與這個客戶建立關係有大半年了，知道他是個很謹慎又很固執的人，但有一定的實力，信譽也可以。最後我寫了一封較長的郵件，內容大致是，公司規定非我輩所能左右，然鑒於與你交往已久，對你個人彼為信任（戴高帽），現我自付樣品費，而快件費請貴司付訖。雙方各讓一步，以求雙贏。我們行業圈子並不大，彼此不會因一點費用而傳入同行耳中（即便是到付，但客戶拒付也很麻煩，所以用信譽二字圈住客戶）。之後客戶倒也爽快答應，順利付清樣品費。
在涉及費用方面，不僅要和客戶交涉，還要和公司老闆溝通，必要的時候說服老闆讓一步，這樣你手中的牌就容易出了。對於老闆而言，他追求利潤最大化也無可厚非，老闆不一定比你更了解你操作中的客戶信息與進程，但他的決定可能會左右你生意的成功與否。所以與老闆的溝通便變得更加重要，當然不單指樣品費用這一事情。
生意千變萬化，但我謹記「一個中心，兩個基本點」，一個中心為「以達成交易」為中心，兩個基本點為「互相尊重，創造雙贏」。
,如何處理寄樣問題,也就是我們業務人員最頭痛的問題.現將推薦一篇別人的文章,供你參考,希望能對你有所幫助!
寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經常催你寄樣，待收到後又長時間不理你，大致有以下幾種情況：
1、對於貿易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。
2、在收到樣品之用，客戶或許對質量，款式感到不滿意，使他不再理你，
3、樣品屬於哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這需要一段過程。
4、此僅是想收集樣品，已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做收集資料，找藉口搪塞，無任何希望。
5、可能樣品是比較滿意的，但相關條件令人不滿。
碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。
要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功並不意味沒有希望，經常保持與客戶的聯繫和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。
經過充分調查和分析後，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下：
1、對於初次交往的客戶
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。
2）email或fax貴司的票據給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。
3）收到客戶確認或電匯後，安排快遞。
4）及時告知客戶快遞信息便於對方做準備及清關。
2、對於老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。
寄樣的確是個比較棘手的問題，確定自己的處理原則：
第一，要求對方承擔運費，特別是快件！
第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據可查。
第三，價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。長期客戶除外！
第四，在發樣後定期與其聯繫，以確認對方對樣品質量或外觀或結構的要求！
某些值得借鑑的回覆
1）如果樣品較少，價格低廉的話。
：我司真誠希望與貴司做成生意，願意免費提供樣品，但請客戶諒解，由於報價已經很優惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。
2）如果樣品比較大，比較貴。
：由於太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大願意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。
3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。
這樣一說，通常真正的商人是不會有討價餘地而會接受的。
在未寄樣品前儘量與客戶多接觸聯繫，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。
其次：儘可能多了解該司實力和業務範圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！
再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！
如果他有新產品我們可以幫他開發！
要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。
因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。
最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心裡就有個底。也可以考慮各付一半吧。
對於小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式，以吸引更多的客戶和生意。
但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人願意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付帳號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
當然，為幫助客人節約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要後才寄出
如果是老客戶要求寄樣品，那就按公司的慣例操作即可，在此就不一一贅述。面對新客戶索取樣品，不同情況不同對待。
一、當新客戶向你索取樣品，先判斷一下該客戶是否為有效客戶，判斷方法及應對措施如下。
1、如果你收到一封郵件，僅說對貴司的產品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個產品。這類的客戶基本上為無效客戶，可以不寄樣。對這樣的客戶也不要置之不理，俗話說來者為客。建議給這類客戶發份報價單，當然含有圖片，來試探一下對方。這也是一次免費宣傳自己公司及產品的大好機會。
2、客戶發來一封郵件，能準確說出你產品的型號，字裡行間顯示出對這個產品有一定的了解，並能用一定的行業術語表達，向你索取。恭喜你，這樣的客戶可以初步判定為有效客戶。然而，也不要掉以輕心，仍需對這個客戶進行一番調查，如果客戶留有網站及聯繫方式，你可以登陸一下客戶的網站，看一下這個客戶的實力，另外還需將網站上的聯繫方式與郵件中的聯繫方式核對一下，是否屬實。有的客戶說是某國際知名企業駐華採購辦，採購量很大，索取樣品。但聯繫地址為某居民樓，或者僅留個手機號碼，這一點要小心了。眾所周知，一般國際知名企業很注重自身形象，不太可能為省房租而將辦公室設在居民樓里。這類客戶打著國際大公司的旗號進行招搖撞騙，不單單騙你的樣品，有時以備案為名，發給你一份表格，所填內容十分詳細，來騙取公司的資料，這類客戶隱蔽性很強。面對這類客戶，可以到該國際公司的網站上查詢，是否在該地設有辦事處。
二、寄樣前需做的工作
確定了寄樣，仍需做一定的工作，否則會賠了夫人又折兵。
1、先用郵件與客戶確認樣品，就型號，尺寸，顏色等規格與客戶進行確認，最好附有圖片。這樣做是為了避免寄錯樣品，造成不必要的麻煩和損失。
2、寄樣前最好與客戶就某些細節進行確定，比如最小訂購量，付款條件及交易方式等。這樣客戶可能會更加珍惜這個樣品，也引導客戶樣品一通過即要訂貨的思路。同時這樣做的另一目的是讓那些只索樣品不訂貨的客戶望而卻步。
三、寄樣的費用誰來付
確定寄樣後，寄樣的費用由誰支付也是一件比較麻煩的事情，處理不好可能前功盡棄。有的廠家怕得罪客戶，不敢收樣品費和快遞費，這樣在一開始就輸給客戶半招，陷於被動局面。其實大可不必，要讓客戶尊重你，就要做到有理有節，不卑不亢。
1、如果樣品價值不高，寄往的地方是港澳台或內地外貿公司，可以不收取樣品費和快件費。兩者加起來的費用並不是太高，廠家完全可以免費寄樣。
2、如果樣品價值不高，但由於體積偏大或質量較重而使運費較高，可以要求客戶付運費，樣品免費。
3、如果樣品價值較高，而運費不高的，可以只收樣品費。
4、如果樣品價值較高，而運費較高的話，兩者都可以收取。
5、如果需要打樣或開模，那就需另加打樣費或開模費。
其實對於真正希望和你合作的外商，會對你所提出的合理費用表示理解。相反那些沒有太多誠意的客戶才會拒絕你的要求。
現實生意並非上面的5點那麼簡單，否則生意也太好做了。筆者曾碰到一位比較有實力的客戶，信譽也在行業中倍受稱讚，在提及樣品及運費時客戶提出疑問，如果見到樣品，不是他們想像的那樣或者需要改進，那這個樣品豈不是成了廢品。客戶說的也有道理，我便回復他，先預付費用，如果樣品不適合，再寄他們真正需要的樣品，前面無用的樣品費可以在第一筆生意中預先扣除。客戶對我這個解答表示滿意，後來還真做成了生意。其實，我在這裡還留了一手，就是沒提及運費的問題，這樣客戶就把前面的快件費付掉了。如果客戶提到這個問題時，我的意見是大家各攤50%，相信客戶也能理解。
我也遇見一個很難纏的客戶，很多細節都談好了，萬事俱備，只欠樣品。也就是在樣品費和運費上產生了分歧。客戶堅決不付樣品費和運費，說是他們公司的原則，他自己無能為力，而我是堅持兩者都收，這也是公司的規定，否則自掏腰包。與這個客戶建立關係有大半年了，知道他是個很謹慎又很固執的人，但有一定的實力，信譽也可以。最後我寫了一封較長的郵件，內容大致是，公司規定非我輩所能左右，然鑒於與你交往已久，對你個人彼為信任（戴高帽），現我自付樣品費，而快件費請貴司付訖。雙方各讓一步，以求雙贏。我們行業圈子並不大，彼此不會因一點費用而傳入同行耳中（即便是到付，但客戶拒付也很麻煩，所以用信譽二字圈住客戶）。之後客戶倒也爽快答應，順利付清樣品費。
在涉及費用方面，不僅要和客戶交涉，還要和公司老闆溝通，必要的時候說服老闆讓一步，這樣你手中的牌就容易出了。對於老闆而言，他追求利潤最大化也無可厚非，老闆不一定比你更了解你操作中的客戶信息與進程，但他的決定可能會左右你生意的成功與否。所以與老闆的溝通便變得更加重要，當然不單指樣品費用這一事情。
生意千變萬化，但我謹記「一個中心，兩個基本點」，一個中心為「以達成交易」為中心，兩個基本點為「互相尊重，創造雙贏」。
,如何處理寄樣問題,也就是我們業務人員最頭痛的問題.現將推薦一篇別人的文章,供你參考,希望能對你有所幫助!
寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經常催你寄樣，待收到後又長時間不理你，大致有以下幾種情況：
1、對於貿易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。
2、在收到樣品之用，客戶或許對質量，款式感到不滿意，使他不再理你，
3、樣品屬於哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這需要一段過程。
4、此僅是想收集樣品，已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做收集資料，找藉口搪塞，無任何希望。
5、可能樣品是比較滿意的，但相關條件令人不滿。
碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。
要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功並不意味沒有希望，經常保持與客戶的聯繫和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。
經過充分調查和分析後，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下：
1、對於初次交往的客戶
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。
2）email或fax貴司的票據給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。
3）收到客戶確認或電匯後，安排快遞。
4）及時告知客戶快遞信息便於對方做準備及清關。
2、對於老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。
寄樣的確是個比較棘手的問題，確定自己的處理原則：
第一，要求對方承擔運費，特別是快件！
第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據可查。
第三，價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。長期客戶除外！
第四，在發樣後定期與其聯繫，以確認對方對樣品質量或外觀或結構的要求！
某些值得借鑑的回覆
1）如果樣品較少，價格低廉的話。
：我司真誠希望與貴司做成生意，願意免費提供樣品，但請客戶諒解，由於報價已經很優惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。
2）如果樣品比較大，比較貴。
：由於太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大願意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。
3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。
這樣一說，通常真正的商人是不會有討價餘地而會接受的。
在未寄樣品前儘量與客戶多接觸聯繫，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。
其次：儘可能多了解該司實力和業務範圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！
再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！
如果他有新產品我們可以幫他開發！
要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。
因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。
最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心裡就有個底。也可以考慮各付一半吧。
對於小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式，以吸引更多的客戶和生意。
但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人願意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付帳號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
當然，為幫助客人節約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要後才寄出
